Description

Assistance auprès de votre fournisseur Internet

Faites-vous accompagner dans vos échanges avec votre fournisseur d’accès pour expliquer la panne et suivre les actions demandées. Connect Confort intervient à domicile à Clermont-Ferrand et dans le Puy-de-Dôme.

Ce qui est compris

• Recueil des symptômes, informations du contrat et résultats de tests disponibles.
• Préparation des éléments utiles pour décrire clairement l’incident.
• Appel ou échange avec le service d’assistance du fournisseur en présence du client.
• Réalisation des manipulations demandées par l’opérateur lorsqu’elles sont accessibles.
• Relevé du numéro de dossier, des engagements annoncés et des prochaines étapes.
• Compte rendu au client et conseils pour le suivi du dossier.

Tarif de la prestation

99,00 € par intervention jusqu’à 1 heure.

99,00 € pour une intervention jusqu’à 1 heure.

Le tarif couvre le périmètre standard décrit sur cette fiche. Toute opération supplémentaire est expliquée et chiffrée avant réalisation.

Matériel

Aucun matériel inclus. Les équipements fournis par Connect Confort restent soumis à leur disponibilité et à leur compatibilité avec votre installation.

Conditions nécessaires

Titulaire du contrat présent ou joignable, références client, téléphone de contact et autorisation de communiquer avec le fournisseur.

Limites de la prestation

Connect Confort ne peut pas se substituer juridiquement au titulaire, imposer une décision à l’opérateur ni garantir un délai de rétablissement. Les échanges au-delà d’une heure sont chiffrés avant poursuite.

Diagnostic et accord préalable

Selon la situation, le diagnostic Internet & Wi-Fi à domicile peut être recommandé avant cette prestation afin de confirmer la cause, la compatibilité des équipements et la solution adaptée. Le diagnostic constitue une intervention distincte.

Aucun travail supplémentaire, achat de matériel ou dépassement du périmètre n’est engagé sans votre accord préalable.

Déplacement

Les éventuels frais kilométriques sont calculés et annoncés dès la saisie de la commune. Ils ne sont appliqués qu’une fois par journée pour plusieurs interventions à la même adresse.

Fin d’intervention

Le fonctionnement des éléments configurés est contrôlé avec le client. Les réglages essentiels et les précautions utiles sont expliqués avant la fin de l’intervention.